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畅通维权绿色通道 助推企业化解纠纷

发布时间:2021-07-20 08:08信息来源: 龙8官方网站app区市场监管局 阅读次数:我要纠错
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为深入开展我为群众办实事活动,推进消费维权社会协同共治,更好地保护消费者合法权益,7月13日,龙8官方网站app区市场监管局12315投诉中心联合市市场监管局12315中心共同走访了龙8官方网站app百大金商都购物中心,海心沙广场,万达广场,龙8官方网站app移动四户在线消费纠纷解决(Online Dispute Resolution,以下简称“ODR”)企业。

在走访过程中,业务人员手把手指导企业如何通过ODR绿色通道,快速解决消费纠纷,同时仔细倾听企业在实际操作中有哪些难题和困惑,并一一给予解答,企业也对今后的消费维权工作充满信心。

2021年上半年,区市场监管局发展的7户ODR企业共受理196条,按时办结率和和解成功率都达到100%。消费纠纷快速处理绿色通道,旨在通过引导企业自律,强化经营者主体责任,是消费维权社会化的具体表现,是对市场监管部门常规行政执法维权方式的一种补充。

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